Pierwsze spotkanie psychologa-doradcy i klienta jest fundamentalną częścią całego procesu poradnictwa. Skuteczność kolejnych spotkań może bezpośrednio zależeć od tego, jak rozpocznie się pierwsza rozmowa.
Instrukcja obsługi
1
Rozpocznij spotkanie od przyjaznego uścisku dłoni. To pokaże klientowi chęć rozpoczęcia skutecznej interakcji.
2)
Przedstaw się najpierw, a następnie dowiedz się, jakie jest imię i nazwisko klienta. Na samym początku poradnictwa nie powinieneś znaleźć zbyt wielu niepotrzebnych informacji.
3)
Stwórz przyjazne środowisko dla klientów. Najczęściej osoba przychodzi do konsultanta z uczuciem strachu i podniecenia.
4
Wciel się w rolę aktywnej strony. Bądź pierwszym, który zadaje pytania, które ekscytują klienta. Unikaj pytań z jednoznacznymi odpowiedziami, może to prowadzić do ślepego zaułka.
5
Zapoznaj klienta ze strukturą procedury doradczej. Na samym początku określ ramy czasowe.
6
Dowiedz się od klienta, z którego inicjatywy poszedł do recepcji. Należy ustalić wykonalność spotkań.
7
Pokaż klientowi, że każde twoje spotkanie może być bardzo przydatne.
8
Zachęcaj do jakiejkolwiek formy otwartości klienta. Nikt nie może rozwiązać problemów oprócz siebie.