Konflikty między ludźmi są nieuniknione. Znalezienie dwóch osób o całkowicie zgodnych opiniach jest niemożliwym zadaniem. Dzięki kilku punktom widzenia sytuacja jest oceniana pod różnymi kątami i znajduje optymalne rozwiązanie problemu. Właściwie wybrana linia postępowania pozwoli przezwyciężyć kryzys bez konsekwencji. Kwestią zachowania w konflikcie zajmował się psycholog Kenneth Thomas.
Dzięki właściwemu rozwiązywaniu sporów relacje są wzmacniane i ulepszane. U ludzi dominuje jedna linia zachowań. Woli jej nie zmieniać.
Metoda autora
Psycholog-badacz Kenneth Thomas ocenił działania popełnione podczas nieporozumienia w kilku punktach:
- skłonność podmiotu do wzięcia pod uwagę interesów przeciwników, to znaczy chęć współpracy;
- stanowczość zamiarów obrony własnych interesów, to znaczy stopień asertywności.
Po długiej pracy zidentyfikowano pięć typów zachowań w spornych sytuacjach. Wraz z Ralphem Kilmanem opracował test w celu określenia najbardziej ludzkiego modelu. Kwestionariusz nazywa się zwykle testem Thomasa (test Thompsona).
Technika jest bardzo prosta. Opis każdej reakcji na zderzenie jest opisywany przez kilkanaście osądów. Są one arbitralnie pogrupowane w trzy tuziny par. Podmiot musi w każdym wybrać jedno, najbardziej, jego zdaniem, prawidłowe stwierdzenie.
Pomimo pozornej prostoty wyniki testu mogą być nieoczekiwane nawet dla badanego. Ale zrozumienie słabości i mocnych stron jednostki jest zauważalnie łatwiejsze. Specjalna tabela jest kluczem do interpretacji wyników.
Pokazuje, do jakiego rodzaju zachowania osoba jest skłonna. Wiedząc o tym, łatwo jest przewidzieć rozwój konfliktu i metody jego skutecznego rozwiązania. Zgodnie z metodologią Thomasa każdy wybiera dowolny z proponowanych scenariuszy. Dla jasności porównuje się je z zachowaniem jednego ze zwierząt.
Rekiny wolą konkurencję. „Misie” potrzebują chęci rozwiązywania konfliktów. „Żółwie” unikają kolizji, unikają nieporozumień. Lis idzie na kompromis, a Sowa potrzebuje współpracy.
Wszystkie proponowane scenariusze nie są uniwersalne, mają swoje wady i zalety. Proponowane modele nie mogą konstruktywnie wpływać na wszystkie konflikty.
Konkurencja
Ludzie - „rekiny” podążają wyłącznie za osobistymi zainteresowaniami. W ogóle nie są zainteresowani opiniami innych. Rekiny nie uznają kompromisu. Są pewni, że zwycięstwo jednego kończy się całkowitą porażką drugiego.
Aby za wszelką cenę osiągnąć swój cel, tacy ludzie bez wahania chodzą po głowach. Charakteryzują się działaniami, które nie są całkowicie zgodne z ogólnie przyjętą etyką. Łatwo im decydować oszukiwać, a nawet fałszować.
„Rekiny” starają się posiadać wszystkie informacje o przeciwniku. Ale absolutnie nie są zainteresowani ani dobrym imieniem człowieka, ani jego duchowym komfortem. Taką linię behawioralną można uzasadnić tylko w najmniejszej liczbie sytuacji.
Najczęściej dzieje się tak podczas ostrego kryzysu. Zwykle osoba obdarzona pewnymi mocami musi jak najszybciej przywrócić porządek, osiągając wynik za wszelką cenę. Pozostałe sytuacje nie uzasadniają zachowania „rekinów”.
Mogą zniszczyć długoterminowe relacje. Często konflikty stają się prawdziwym problemem dla osób wokół niego. Oznacza to, że podczas komunikacji należy zachować szczególną ostrożność.
Fixture
Dokładnym przeciwieństwem „rekina” jest „miś”. Jest podatny na oportunizm. Dzięki tego rodzaju zachowaniu, które zadowoli przeciwnika, badany może łatwo zrezygnować z własnych zainteresowań. Zwykle ta opcja charakteryzuje osoby o bardzo niskiej samoocenie.
Są pewni, że ich punkt widzenia nie zasługuje na księgowość. Taki typ może odnieść sukces w sytuacji, gdy przedmiot sporu nie zasługuje na żadną uwagę. Koncesja na przeciwnika praktycznie gwarantuje zachowanie przyjaznych relacji.
W tym przypadku konsekwencje kolizji będą minimalne. Jednak odrzucenie własnych zainteresowań może negatywnie wpłynąć na wszystkie wydarzenia z późniejszego życia danej osoby.
Istnieje wysokie ryzyko utraty szacunku innych, uzyskania rangi bez spinów. Często to ludzie są najczęściej manipulowani. Po zidentyfikowaniu skłonności do adaptacji za pomocą testu Thomasa konieczna jest natychmiastowa praca nad samooceną.
Unikanie
W przypadku żółwi konflikt jest nie do przyjęcia. Dokładają wszelkich starań, aby uniknąć bezpośredniego wyjaśnienia związku lub odroczyć analizę sytuacji. Stanowisko różni się nie tyle niezdolnością do obrony własnego punktu widzenia, ale skrajnym brakiem szacunku dla interesów innych.
Dla żółwia charakterystyczne jest ukrywanie się przed problemem, nie znajdowanie rozwiązania. Takie zachowanie jest spowodowane przez „kompleks ofiar”. Taktykę tę można uzasadnić nieistotnością przyczyn braku porozumienia między stronami.
W poważniejszej sytuacji takie podejście może prowadzić do skrajnego wzrostu nieporozumień i koncentracji wzajemnych roszczeń. Przedłużająca się konfrontacja staje się coraz bardziej bolesna dla obu stron.
Może w każdej chwili zakończyć się supremocyjnym showdownem. Konsekwencje mogą stać się nieodwracalne. Jeśli wynik testu był właśnie takim wynikiem, osoba musi stać się bardziej odważna, nie bać się problemów. Ważne jest, aby zrozumieć, że problem zniknie dopiero po jego rozwiązaniu.
Bez odpowiedzi może pozbawić siły, zmienić życie w nie do zniesienia. I niemożliwe jest ciągłe chowanie się.
Kompromis
„Lisy” starają się negocjować z przeciwnikami. Tylko częściowe spełnienie wymagań każdej ze stron nie prowadzi do pełnego rozwiązania problemu.
To jest wytchnienie. W pozycji przebiegłości najsłabszym punktem jest ich całkowita zależność od pozycji przeciwnika. Jeśli nie zamierza poświęcić przynajmniej części swoich interesów, to „lis” jest przegrany.
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że strona przeciwna zażąda zbyt wiele, a następnie przeciwnik rzekomo hojnie postanawia oddać je do pożądanego poziomu. Z tego powodu przed kompromisem ważne jest zebranie wszystkich informacji na temat przedmiotu sporu, aby nie stracić.
Jeśli testowanie Thomasa wykazuje tendencję do takiego wyjścia z nieporozumień, powinieneś bardziej decydować o utrzymaniu własnej pozycji.
