Osoba żyje w społeczeństwie i jest otoczona środkami komunikacji, co oznacza, że nie może się obejść bez aktywnej, a nawet nieznacznej codziennej komunikacji. W zależności od sytuacji i charakteru rozmowy komunikacja może powodować zamieszanie lub konflikt.
Instrukcja obsługi
1
Bariery komunikacyjne powstają z powodu niekompetencji, niepewności, ograniczeń, otwartej lub ukrytej agresji lub niezrozumienia stron. Aby wyjaśnić rozmówcy, na czym chcesz się skoncentrować, musisz przestrzegać kilku uniwersalnych zasad. Zawsze zaczynaj od najważniejszej rzeczy; rozmowy z daleka rzadko prowadzą do rozwiązania problemu. W pozostałych przypadkach postępuj zgodnie z sytuacją.
2)
Jeśli nie możesz pokonać bariery komunikacyjnej podczas znajomości, zacznij od szczerego komplementu, notatki, zaproszenia. Nie wiesz, o czym rozmawiać na pierwszej randce? Skorzystaj z okazji, aby zaprosić pasję do kina, teatru i wystawy. Wspólnie doświadczane emocje stają się okazją do rozpoczęcia komunikacji. Po wyjściu z kina podziel się wrażeniami z obejrzanego filmu. Pomoże to dyskretnie przejść do wspólnych tematów.
3)
Jeśli musisz zadać kilka pytań wyjaśniających (u władz, na konferencji prasowej, u nauczyciela), wyraźnie je zaznacz. Nie zaczynaj od słów „przepraszam, czy mógłbyś dać mi trochę czasu”. Przepraszając, celowo stawiasz się poniżej rozmówcy, prośba o poświęcenie czasu w większości przypadków jest postrzegana przez rozmówcę niechętnie, a odpowiedź z cząstką nie brzmi („czy mógłbyś”) odpowiedź jest przecząca.
4
W przypadku konfliktu, pomimo tego, jak zachowuje się rozmówca, miej kontrolę nad swoimi emocjami. Nie stawiaj się nad nim intelektualnie, w żadnym wypadku nie groż mu ani nie obrażaj go. Nie ulegaj prowokacjom skierowanym do osoby.
5
W sporze nie unikaj konkretnego tematu. Cicho wyjaśnij rozmówcy istotę problemu. Jeśli wyrażasz swój punkt widzenia, kłóć się. Wiedz, jak słuchać argumentów innych ludzi, nie przerywaj. Jeśli rozmówca unika pytania, poprawnie przywróć rozmowę do właściwej ścieżki. Nie wysuwaj w duchu ogólnych oskarżeń: „Zawsze zapominasz wynieść śmieci” lub „Nigdy nie słuchasz opinii podwładnych”. Twoim celem jest zrozumienie konkretnego problemu i nie powodowanie agresji u rozmówcy. Rozwiązuj problemy w cywilizowany sposób.