W komunikacji zawsze należy brać pod uwagę ludzką psychologię. Możliwość łatwego rozwiązania języka daje wiele korzyści. Możesz poznać niektóre z jego tajemnic, zrozumieć, co jest ważne i ważne dla tej osoby, a zatem dowiedzieć się, jak możesz na nią wpłynąć. Jak odnieść sukces w relacjach międzyludzkich, osiągnąć zaufanie i usposobienie ludzi?
Instrukcja obsługi
1
Spotkaj się, jak wiesz, przez ubrania. Dlatego powinieneś wyglądać, jeśli nie mądry, to przynajmniej schludny i schludny. Nie powinieneś wąchać potu, ale przyjemnego i lekkiego aromatu (lub w ogóle nie powinieneś wąchać). Twój szczery uśmiech przyniesie Ci osobę.
2)
Nie bombarduj swojego rozmówcy bezpośrednimi pytaniami „na czole”, nie organizuj przesłuchania. Odtąd osoba może się odizolować w sobie - taka będzie naturalna reakcja obronna na twoje działania.
3)
Zacznij od neutralnych, drobnych pytań. Pozwoli to rozmówcy trochę się zrelaksować i poczuć się pewnie podczas rozmowy z tobą. Na przykład zapytaj go, czy lubi dzisiaj pogodę na zewnątrz, jak się czuje, czy jest dzisiaj zmęczony pracą. Tematyka pytań zależy od konkretnej sytuacji. Zaproś kogoś do picia herbaty lub kawy.
4
Osobie bardziej zrelaksowanej, chwalcie ją, komplementujcie. Po prostu rób to dyskretnie i ostrożnie, aby komplement nie wypadł zbyt dobrze z kontekstu rozmowy. Na przykład, jeśli chodzi o pracę, skup się na jego osiągnięciach i sukcesach, pozytywnie oceniaj jego osobiste cechy jako pracownika.
5
Spójrz w oczy osoby podczas rozmowy. Ale nie spojrzeniem drapieżnej bestii szukającej ofiary, ale po prostu i przyjaźnie. Jeśli spojrzysz komuś w oczy, zrozumie, że nie masz przed nim nic do ukrycia. Możesz lekko pochylić głowę w prawo: ten niewerbalny gest rozmówca nieświadomie traktuje jako chęć otwartej rozmowy, a nawet mu pomocy.
6
Zadawaj pytania miękkim tonem. Podaj szczegóły. Najpierw zapytaj, co twój rozmówca chętnie powie, a następnie stopniowo przejdź do bardziej drażliwych kwestii. Podaj nawet te szczegóły, które wydają ci się niezbyt interesujące, ale interesujące dla rozmówcy. Więc ujrzy w tobie człowieka, który podziela swoje poglądy, rozumie i akceptuje swoje stanowisko, jest zainteresowany tym samym, co on.
7
Słuchaj uważnie swojego rozmówcy. Nic nie uwalnia języka takiego jak uważny i wdzięczny słuchacz. Pokaż osobie, że słuchasz jej myśli, że jesteś pochłonięty jej historią. Niech zobaczy w tobie tego bardzo pożądanego słuchacza. Następnie, niezauważalnie dla siebie, powie ci, co ukrył, bezpośrednim pytaniem, które powstało podczas zwykłej rozmowy biznesowej.
8
Pokaż zainteresowanie. Odpowiadaj na słowa rozmówcy kiwając głową, nieznacznie zmieniając wyraz twarzy, ale nie przerywaj mu. Od czasu do czasu pokaż mu, że słuchasz go uważnie i rozumiesz. Powtórz jego słowa w lekko sparafrazowanej formie. Podsumuj, co powiedział. Na przykład po długiej rozmowie o problemach finansowych firmy podsumuj: „Tak więc, dla dalszego funkcjonowania i rozwoju firmy, chciałbyś kupić nowe urządzenia, ale twoim problemem jest to, że wszystkie fundusze firmy są w obiegu, więc przydziel środki na zakup Jeszcze nie pracuję ”.
9
Zaproponuj swój pomysł, aby rozwiązać jego problem. Stań mentalnie na jego miejscu i powiedz mi, co byś zrobił.
10
Pauza Po zakończeniu rozmowy przez rozmówcę poczekaj kilka sekund, zanim zaczniesz mówić.
11
Jeśli po niektórych z twoich pytań ktoś zamyka się, waha się, wycofuje do siebie i nie chce rozmawiać, nie wywieraj na niego presji. Zapytaj go, dlaczego nie chce odpowiedzieć na to pytanie, z jakich powodów to pytanie sprawiało mu trudności. Może twoje pytanie wywołuje w nim nieprzyjemne wspomnienia i uczucia, może sprawia, że wstydzi się niektórych swoich działań, a może ktoś nie pamięta wszystkiego, o co go pytasz.
12
Jeśli rozmówca czegoś nie pamięta, ale musisz się dowiedzieć, użyj metody asocjacyjnej. Porozmawiaj o sprawach zbliżonych do tematu pytania. Wzbudzaj różne skojarzenia u osoby (myśli i obrazy ściśle związane z pytaniem). Często zapominanie o czymś przyczynia się do nowych żywych wrażeń lub zmiany scenerii.