Wyraz twarzy i ruch ciała mogą przekazać znacznie więcej informacji niż kontakt werbalny. Psycholog-konsultant musi wiedzieć o niewerbalnych reakcjach danej osoby, aby móc odpowiedzieć na nią w odpowiednim czasie.
Instrukcja obsługi
1
Stwórz atmosferę w swoim biurze, aby klient mógł Cię widzieć całkowicie i całkowicie. Musi zobaczyć twoją dostępność, usposobienie.
2)
Ważna jest pozycja, w której siedzisz. Staraj się unikać krzyżowania rąk i nóg.
3)
Kiedy zaczniesz mówić, spróbuj pochylić się lekko w stronę klienta. Taka postawa mówi o własności, uwadze konsultanta.
4
Spójrz częściej w oczy klienta, ale nie zapomnij się zatrzymać. Kontakt wzrokowy może wydawać się przerażający, przygnębiający dla niektórych osób.
5
Zachowuj się swobodnie. Staraj się unikać manipulowania przedmiotami w twoich rękach, może to powiedzieć klientowi o twoim podnieceniu.
6
Oblicz przestrzeń, aby odległość między tobą a klientem nie naruszała intymnej przestrzeni wszystkich.
7
Czasami uzupełniaj mowę klienta niewerbalnymi regulatorami: kiwając głową, machając rękami, uśmiechając się.
8
Staraj się unikać niepotrzebnego dotykania podczas poradnictwa. Kontakt dotykowy jest bardziej odpowiedni dla klientów, którzy doświadczyli utraty bliskiej osoby.
9
Staraj się być łagodny w reakcjach skórnych. Jeśli zauważysz, że klient zmienił kolor na czerwony, nie skupiaj się na tym. Możesz także wstrzymać lub przetłumaczyć temat.
10
Uważaj na nieświadome reakcje klientów. Na przykład manipulowanie płatkiem ucha oznacza nudę, a gryzienie warg oznacza podniecenie.