Agresja jest naturalną psychologiczną reakcją człowieka na pewne zdarzenia, ale z jakiegoś powodu niektóre osoby doświadczają ciągłego poczucia agresji wobec innych. Komunikacja z tak agresywnymi ludźmi jest bardzo trudna, a aby ta komunikacja była produktywna, musisz opracować odpowiednią taktykę komunikacji z agresywną osobą, która nieustannie atakuje cię psychicznie.
Instrukcja obsługi
1
Pierwszą reakcją na agresywny atak jest zwykle gniew i atak odpowiedzi. Komunikując się z osobą agresywną, staraj się nie ulegać prowokacjom - nie rozgrzewaj sytuacji, nie reaguj gniewem na złość, staraj się za wszelką cenę zachować pozytywne nastawienie i uciec od konfliktu.
2)
Stwórz odpowiednią instalację wewnętrzną, która Cię powstrzyma i pomoże ci spokojnie i spokojnie poradzić sobie z sytuacją, nie dając wyrazu emocjom i niechęci. Jeśli agresywne ataki rozmówcy obrażają cię i powodują gniew i oburzenie, spróbuj zagłuszyć emocje i logicznie pomyśl o tym, co spowodowało taką agresję i dlaczego ta osoba jest inna w tym modelu zachowania.
3)
Zachowaj zdrowy rozsądek i obiektywizm, a także spróbuj spojrzeć na wydarzenia, które mają miejsce oczami przeciwnika. Ustal, co dokładnie spowodowało agresję i podrażnienie rozmówcy - być może przyczyną nie jest tobie, ale środowisko.
4
Obserwuj mimikę i gesty - pokaż szczerości i otwartości rozmówcy, oddychaj spokojnie, patrz mu prosto w oczy i nie odsuwaj się zbytnio od niego. Spróbuj skopiować gesty rozmówcy, aby poczuł w tobie swojego mężczyznę.
5
Kontroluj swoje ciało, a także uważnie słuchaj słów rozmówcy. Nawet jeśli wyleje na ciebie agresję - słuchaj spokojnie i uważnie, a agresja się skończy. Nie przerywaj rozmówcy, pozwól mu zabrać głos, w przeciwnym razie twoje słowa odpowiedzi nie zostaną zaakceptowane i przejdą przez uszy wściekłej osoby.
6
Poczekaj, aż przemówienie rozmówcy dobiegnie końca, zanotuj otrzymane informacje i na ich podstawie ułóż kompetentną i spokojną odpowiedź. Mów pewnie, powściągliwie, bez podnoszenia głosu. Jeśli rozmówca nadal się gniewa, rozładuj atmosferę - jeśli ty lub twoi pracownicy jesteście winni jego porażek, przeproś za siebie lub za nich. Spróbuj rozwiązać konflikt samodzielnie, spróbuj się zgodzić, a co najważniejsze, poprawnie uchwycić istotę problemu, który próbowali ci przekazać.
7
Zadaj rozmówcy kilka pytań wyjaśniających oraz jasno i jasno wyjaśnij mu, co zrobisz, aby rozwiązać problem i rozwiązać konflikt. Jeśli masz rację w konflikcie, a rozmówca wysuwa nieuzasadnione roszczenia, broń swojej pozycji stanowczo i grzecznie.