Konflikty w zespole to niestety nieprzyjemne, ale nieuniknione zjawiska. W większości przypadków negatywnie wpływają na mikroklimat, zwiększają napięcie i wrogość między dwiema stronami konfliktu oraz stawiają innych członków grupy - świadków potyczki - w niezręcznej sytuacji. Jednak dzięki umiejętnemu rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych ich negatywny wpływ można znacznie zmniejszyć.
Będziesz potrzebować
Powściągliwość, znajomość podstaw psychologii człowieka, umiejętność patrzenia na sytuację oczami innej osoby, rozumienie potrzeby śledzenia mowy
Instrukcja obsługi
1
Konflikt nie powstaje od zera: to lub inne ludzkie zachowanie jest zawsze spowodowane przez coś. Dlatego udawanie, że nic się nie wydarzyło, gdy przeciwna strona rwie się i komary nie jest właściwym podejściem do biznesu. Oczywiście możesz uciec od konfliktu, ale jest to tylko tymczasowe rozwiązanie problemu. Rzeczywiście, w ten sposób eliminowane są tylko zewnętrzne przejawy sytuacji konfliktowej, a nie jej przyczyny.
2)
Mądrzej byłoby uznać istnienie konfliktu. Oznacza to rozpoznanie istnienia sprzeczności u co najmniej dwóch osób, które należy rozwiązać. I najlepiej szybciej.
3)
Rozpocznij negocjacje. Tak, tak, a mianowicie negocjacje, a nie wzajemne oskarżenia i grad wyrzutów. Ludzie muszą się uważnie słuchać, starać się nie przeszkadzać przeciwnikowi podczas omawiania obolałego problemu, a następnie wspólnie omawiać możliwe rozwiązania. Ważne jest, aby ostateczna decyzja była ogólna i nie była podejmowana z zewnątrz.
4
Zastosuj swoją decyzję w praktyce. Tutaj musisz być jak najszczerszy ze swoim partnerem, wykazać chęć wyeliminowania problemu i osiągnięcia dalszego wzajemnego zrozumienia.
Zwróć uwagę
W rozmowie uważaj na gesty, mimikę i zachowanie przeciwnika. Czasami język migowy dostarcza więcej informacji niż wszystko, co mówi się na głos. I nie uważaj konfliktu w zespole za zjawisko skrajnie negatywne. Czasami może to stanowić nowy impuls do rozwoju, samokrytyki i motywacji.
Przydatna rada
Omawiając konflikt, nie bądź osobisty, podążaj za mową i słowami skierowanymi do przeciwnika, staraj się nie używać wyrażeń: „Nie wierzę ci”, „Kłamiesz” itp. Powiedzenie tych zwrotów jest tym samym, co powiedzenie osobie: „Jesteś kłamcą”. Lepiej zastąpić to wyrażenie zdaniem: „Obawiam się, że możemy mieć trudności w tej sprawie” lub „czy możesz dać mi jakiekolwiek gwarancje dotyczące …” itp.