Nie ma życia bez konfliktu. W pracy, w rodzinie lub w trakcie komunikowania się z przyjaciółmi okresowo pojawiają się nieporozumienia, które czasem stają się sytuacją konfliktową. Możesz nauczyć się rozwiązywać takie problemy przy jak najmniejszej stracie dla związku lub firmy.
Instrukcja obsługi
1
W przypadku konfliktu zachowaj spokój i pozwól przeciwnikowi mówić. Nie przerywaj ani nie komentuj jego wypowiedzi. Cierpliwie wysłuchaj wszystkich jego roszczeń i oświadczeń. Następnie wewnętrzne napięcie obu uczestników zmniejszy się i możesz przejść do następnego etapu.
2)
Poproś rozmówcę o uzasadnienie roszczenia. Po tym, jak wyrzucił emocje, jest gotowy na produktywny dialog, a ty musisz go do tego zmusić. Po prostu nie pozwól przeciwnikowi ponownie przełączyć się na emocje, taktownie skieruj go do rozmowy merytorycznej.
3)
Rozbroić sytuację - wywołać pozytywne emocje u osoby. Jeśli twoim przeciwnikiem jest kobieta, daj jej szczery komplement. Możesz opowiedzieć odpowiedni żart lub przypomnieć rozmówcy o poprzednich dobrych stosunkach.
4
Nie pogarszaj sytuacji negatywną oceną sytuacji; lepiej wspomnij o swoich uczuciach. Powiedz, że jesteś zdenerwowany tym, co się stało. W ten sposób wyjaśnisz, że w konflikcie są dwie strony, a oprócz punktu widzenia przeciwnika może istnieć inna.
5
Spróbuj wspólnie zidentyfikować problem sporu i końcowy wynik jego rozwiązania. Często zdarza się, że dwie osoby inaczej widzą istotę tego samego problemu. Uzgodnijcie i znajdźcie wspólne sposoby wyjścia z tej sytuacji.
6
Podczas rozmowy daj przeciwnikowi okazję, by poczuł twój szacunek. Oceniając sytuację, używaj jako kryterium działania, a nie osobowości osoby. Można zwrócić uwagę na jego osobę za pomocą wyrażeń: „Czy masz inny punkt widzenia”, „Wyjaśnijmy, czy rozumiemy się poprawnie”. Takie podkreślone, pełne szacunku podejście zmniejszy jego agresję.
7
Nie bój się przeprosić, jeśli się mylisz. Uznanie błędów nie jest oznaką słabości. Przeciwnie, mądrzy i dojrzali ludzie mogą przeprosić.
8
Bez względu na sposób rozwiązania konfliktu zapisz relację. Sytuacja się zmienia, ale ludzie zostają. Pomimo nieporozumień wyrażaj nadzieję na dalsze dobre relacje.