Sytuacje konfliktowe bardzo często pojawiają się w życiu ludzi. Czasami mogą przyczyniać się do rozwoju osobistych cech osoby, ale częściej prowadzą do stresu i niższej samooceny. Jak rozpoznać takie sytuacje?
Konflikt między dwojgiem ludzi powstaje, jeśli przynajmniej jedna ze stron określi sytuację jako konflikt. Obrażona osoba może utrzymywać w sobie gniew przez dłuższy czas, ale wcześniej czy później to poczuje.
Trzy etapy konfliktu
Co może powodować konflikt? Ludzka natura dąży do czegoś, chce czegoś. Dość często pragnienia kilku osób się pokrywają. Zaczyna się pierwszy etap konfliktu. Jeśli ludzie chcą osiągnąć to samo, wchodzą w nieświadomy konflikt. Tylko jeden może osiągnąć twój cel.
Kiedy jeden z nich zdaje sobie z tego sprawę, rozpoczyna się konflikt, rozpoczyna się drugi etap. Istnieją dwie możliwe opcje rozwoju wydarzeń: ludzie próbują zapobiegać konfliktom na różne sposoby lub przechodzą na zachowania konfliktowe. Ostatnia opcja to trzeci etap konfliktu.
Takie zachowanie ma na celu uniemożliwienie przeciwnikowi osiągnięcia celu, a jednocześnie realizację własnych aspiracji. Działania przeciwników zależą od stopnia destruktywności konfliktu. Otwarta konfrontacja jest zaostrzona przez emocje wyrażane przez ludzi, co z kolei wzmacnia tę konfrontację. Okazuje się błędne koło, z którego nie jest łatwo się wyrwać.
W trzecim etapie konfliktu możliwych jest kilka scenariuszy. Pierwszą i najmniej konstruktywną jest kontynuacja konfliktu. W drugim przypadku jedna ze stron próbuje wyjść z konfliktu z własnej inicjatywy, tłumacząc to brakiem możliwości osiągnięcia celu. Trzecią opcją są negocjacje. Ludzie ustępują sobie nawzajem, aby załagodzić konflikt. Jeśli negocjacje zakończą się powodzeniem, a strony będą zadowolone z podjętych decyzji, konflikt sam się wyczerpie.
Wszystkie powyższe etapy odbywają się w zespole roboczym każdej firmy, w której okresowo pojawiają się konflikty. Nie da się ich całkowicie wyeliminować, ale liczbę sytuacji konfliktowych można zminimalizować dzięki stałej pracy władz z podwładnymi.