Kiedy pragnienia i cele przeciwników nie są zbieżne, mogą oni przystąpić do konfrontacji. Często jedna ze stron staje się prowokatorem starć. Najpierw musisz zrozumieć, że sam konflikt jest zjawiskiem normalnym. Tylko twoje zachowanie w konflikcie powinno być kontrolowane.
Instrukcja obsługi
1
Nie bój się konfliktów jako takich. Każdy z nich może prowadzić do rozwoju relacji i otrzymania informacji o osobie. Lub wręcz przeciwnie, rzuci przeciwników w kłótnię, co jest całkowicie niepożądane. Nie pozwalaj na to. Aby to zrobić, nigdy nie dokonuj uogólnień, nie pochylaj się nad zniewagami i oceniaj cechy osobiste przeciwnika. A także kontroluj swoje emocje i ton rozmowy.
2)
Stając się inicjatorem konfliktu, należy pamiętać, że ma on swój początek, najwyższy punkt rozwoju i rozwiązania. W przypadku roszczenia do partnera używaj „powiedzeń”, które opisują uczucia. Na przykład, nie „Zabierasz dokumenty z mojego biurka bez pozwolenia”, ale „Jestem bardzo zaskoczony, że dokumenty, których potrzebuję, znikają z mojego biurka”. Słowa są wymawiane pewnym, ale nie „metalicznym” tonem. Tak więc, przy właściwym rozpoczęciu konfliktu, obie strony mogą dojść do optymalnego rozwiązania.
3)
Zdarza się, że pierwszą osobą wykazującą niezadowolenie jest inna osoba. Co więcej, przeciwnik często zachowuje się agresywnie. Jeśli czujesz się winny, nie wahaj się z nim zgodzić: „Przepraszam, myliłem się”. To usunie pasje. Należy pamiętać, że strategie konfliktu obejmują: wycofanie się, koncesję, rywalizację i kompromis. W takim przypadku jeden rodzaj zachowania może płynnie przechodzić w inny.
4
Jeśli dana osoba zachowuje się destrukcyjnie, czyli rozlewa swój gniew i krzyczy zniewagi, najlepszym sposobem na rozwiązanie konfliktu nie jest rywalizacja, ale unikanie go, a nawet ustępstwo. Dlatego z rozmówcą, który jest w afekcie, warto rozmawiać ostrożnie, jak z pacjentem. Poczekaj, aż emocje się uspokoją i dopiero po jakimś czasie zdecyduj, czy kontynuować wyjaśnianie sytuacji, czy pozostawić wszystko tak, jak jest, aby zachować spokój. W tej sytuacji pomocne będą następujące słowa: „Nie chcę z tobą rozmawiać takim tonem. Będziemy kontynuować rozmowę po przeprosinach”.
5
W takim przypadku nie spadaj na poziom sprawcy. Nie odpowiadaj mu podobnymi słowami. Najprawdopodobniej wtedy się pogodzisz, a poczucie winy i wstydu z porzuconych słów nie da ci spokoju przez długi czas. Strategia rywalizacji może być przydatna tylko wtedy, gdy rozstrzygnięcie sytuacji na twoją korzyść stanie się istotną kwestią. Zdecyduj sam, co w tej chwili jest ważniejsze - porzucić swoje interesy i uratować świat lub osiągnąć własne. Jeśli masz pewność, że masz rację, skorzystaj z okazji. Czasami jest to przydatne.
6
Co najgorsze, gdy konfrontacja osoby jest jedyną nawykową polityką w sytuacjach konfliktowych. Trwałe unikanie konfliktów nie jest również wyjątkowo akceptowalną metodą. Uczy człowieka uciekać przed problemami i ich nie rozwiązywać. A osoba, która zawsze jest gorsza od wszystkich, ponieważ wierzy, że najważniejsze jest „pokój na świecie” w zespole nie będzie cieszył się autorytetem. Tak, i nigdy nie odnosi sukcesów w swojej dziedzinie.
7
Rozwiązywanie konfliktów jest najbardziej skuteczne w obliczu kompromisu. Oznacza to, że podejmowana jest decyzja, która odpowiada obu stronom. W tej sytuacji ustępują sobie nawzajem. Jednocześnie każda ze stron ma możliwość spełnienia swoich roszczeń dokładnie od 50 do 50. Jeśli sprawa nie jest jedną z wielu istotnych, wybierz tę opcję i osiągnij konsensus.
Zwróć uwagę
Aby uspokoić rozmówcę, czasami wystarczy obniżyć ton głosu o rząd wielkości niżej.
Przydatna rada
W każdej sytuacji konfliktowej nie zapomnij o uprzejmości.