Komunikacja ludzka odbywa się nie tylko za pomocą języka i mowy. Wiele informacji przekazywanych jest przez mimikę twarzy, gesty, postawę. Pełna komunikacja jest możliwa dzięki harmonijnemu połączeniu werbalnych i niewerbalnych metod komunikacji.
Co to jest komunikacja werbalna?
Specjaliści identyfikują dwa główne kanały przekazywania informacji między ludźmi i uważa się, że niewerbalne środki komunikacji przekazują więcej informacji niż przy użyciu środków werbalnych (53%). Niemniej jednak wiele osób jest przekonanych, że jedynym sposobem przekazywania informacji lub wpływania na osobę jest komunikacja werbalna.
Komunikacja werbalna tradycyjnie oznacza mowę i wszystko, co się z nią wiąże. Duże znaczenie mają nie tylko same słowa, ale także intonacje, barwa, konstrukcja fraz, użycie określonych warstw słownictwa. Ta sama fraza, wypowiadana z różnymi intonacjami, może mieć wiele znaczeń, które często mają przeciwne znaczenie. Dlatego na piśmie jest wiele znaków interpunkcyjnych, które mają tendencję do dodawania komponentu intonacji do tekstu.