W obliczu tego, że podnosisz głos, niestety od czasu do czasu wszyscy muszą. Konfrontacja może mieć miejsce w transporcie i sklepie, w kinie i restauracji, w domu i w pracy. Teściowa krzycząca z wściekłości i zwracająca się do wyższych tonów nie różni się niczym od hałaśliwej sprzedawczyni czy histerycznego sąsiada na klatce schodowej - wszyscy ci ludzie nie mają prawa krzyczeć na ciebie. Twoim zadaniem jest, aby zrozumieli to.
Instrukcja obsługi
1
Zmień to, co możesz zmienić. Nie możesz kontrolować intensywności emocjonalnej i tonu głosu innej osoby, ale możesz wpływać na nią za pomocą najprostszych technik psychologicznych. W rozmowie z osobą, która zaczęła na ciebie krzyczeć, w żadnym wypadku nie musisz mówić głośniej, wręcz przeciwnie, spowolnij tempo mowy i obniż głos. Mów pewnie, stanowczo, ale cicho i powoli.
2)
Ignorując krzyczącą osobę, tylko pogarszasz sytuację, kapitulujesz i okazujesz swoją słabość. Zatrzymaj wszelkie działania, które podejmujesz, gdy ktoś odważy się podnieść głos. Nawet jeśli prowadzisz samochód, a jeden z pasażerów zdecydował się na ciebie szczekać, zaparkować i pokazać, że krzyczący zdołał przyciągnąć twoją uwagę i nie boisz się dalszych wydarzeń i nie ukrywasz się przed jego burzowymi emocjami.
3)
Spójrz krzyczącej osobie w oczy. Jeśli spuścisz głowę lub odwrócisz wzrok, agresor zdecyduje, że się wstydzisz lub że jego obelgi osiągnęły swój cel. Jeśli spojrzysz na krzyczącego człowieka z uprzejmym zainteresowaniem, zaczyna on czuć się coraz bardziej głupi.
4
Zmniejsz „pasje”, poproś krzyczącego, aby usiadł, jeśli jest, wezwij kogoś do wzięcia udziału w rozmowie, zaoferuj krzyczącej osobie picie wody, ale nie zamawiaj, ale oferuj. Zmień jego uwagę.
5
Poproś krzyczącego, żeby przestał. Poproś go, aby obniżył ton i przestał przyciągać uwagę wszystkich. Powiedz, że porozmawiasz z nim, kiedy będzie na to gotowy - „Potrzebuję, abyś mówił powoli i wyraźnie, abym mógł usłyszeć twoje argumenty i zrozumieć twój punkt widzenia, może spróbujesz mówić ciszej?”
6
Nie bierz tyrady krzyczącej osoby na własny koszt. Z reguły krzycząca osoba próbuje oderwać od siebie nagromadzone irytacje, jesteś tylko „ujściem”, ale nie powodem. Nawet jeśli krzyczą na ciebie, ponieważ naprawdę zrobiłeś coś złego, agresor nie reaguje na ciebie osobiście, ale na sytuację, która miała miejsce wcześniej.
7
Skorzystaj z czyjejś pomocy, jeśli krzycząca osoba staje się coraz bardziej agresywna. W Ameryce w tym przypadku 911 połączeń, a Rosjanie muszą polegać tylko na sobie. Jeśli teściowa krzyczy na ciebie, zadzwoń do męża lub bliskiego przyjaciela, pozwól kobiecie koncertującej zrozumieć, że ma innych „słuchaczy” niż ty. Wybierz telefon chłopaka, jeśli sąsiad odważy się podnieść na ciebie głos. W przypadku nieodpowiedniej osoby na ulicy może zadzwonić na policję. W miejscach publicznych musisz zwrócić się do ochrony - ich zadaniem jest monitorowanie kolejności na terytorium.
8
Jeśli krzycząca osoba nie chce się uspokoić, wyjdź. Nie wchodź w dialog, nie wyjaśniaj swoich działań, po prostu odwróć się i zajmij się swoją działalnością. Jeśli zostałeś podniesiony przez telefon, rozłącz się. Rozmówca jako pierwszy złamał zasady dobrej formy i nie musisz być dobrym facetem w tej sytuacji.