Działalność przedsiębiorstwa zależy głównie od pracującego w nim zespołu. Zespół, podobnie jak wszystkie mechanizmy, nie jest doskonały i ma tendencję do załamywania się. Mogą się w nim pojawiać nieporozumienia, kłótnie i konflikty.
Zespół produkcyjny, jak każda społeczność ludzi, mający, jak się wydaje, jasno określone cele - rozwój produktu, sprzedaż produktu, generowanie zysków i dystrybucję, jest dość złożonym systemem, w którym powiązane są różne zainteresowania.
Zespół ma zarówno strukturę pionową - kierownictwo i wykonawców, jak i poziomą - różne jednostki, kierowników tych jednostek, zwykłych pracowników. W tym systemie, zarówno w pionie, jak iw poziomie, mogą występować sprzeczności, wyraźne lub dorozumiane, które od czasu do czasu zamieniają się w otwartą konfrontację, to znaczy powstaje konflikt. W przeciwieństwie do stale istniejących sprzeczności, konflikt w nim zwykle nie trwa długo. Wybuch płonących namiętności zanika całkowicie lub ledwo tli się, tak że w nowym „sprzyjającym” przypadku znów się rozpali.
Z reguły konflikty w pracy są postrzegane negatywnie przez wszystkich ich uczestników i świadków. Ich skutkiem jest szkoda dla wspólnej przyczyny, zepsute relacje między ludźmi, stres, szkodliwe dla zdrowia. Konflikty są zjawiskiem niepożądanym; jednak wszystkie próby wyeliminowania ich fundamentów, stworzenia społeczności „wolnej od konfliktów” kończą się niepowodzeniem. W poszukiwaniu przyczyn konfliktów i metod ich rozwiązywania pożądane jest uczestnictwo psychologa. Możesz nawet mówić o specjalnym obszarze psychologii - rozwiązywaniu konfliktów.
Z pewnością obiektywnymi przyczynami konfliktów są rzeczywiste sprzeczności między interesami grup i jednostek tworzących kolektyw pracy. Ważną rolę odgrywają jednak także czynniki subiektywne. Tak więc, w relacji szef-podrzędność, kompetencje szefa jako lidera, jego styl przywództwa i cechy osobiste mają ogromne znaczenie. Ze strony podwładnego są one ważne: jego przydatność zawodowa, długość pracy w tym zespole, jego pracowitość, stopień świadomości jego zaangażowania we wspólną sprawę oraz różnica w znaczeniu interesów grupy i jego osobistych zainteresowań dla niego. Ponadto sprzeczności w tego rodzaju relacjach zależą również od ogólnej atmosfery ustanowionej w tym zespole w momencie, gdy konflikt zaczął się rozwijać.
