Podczas komunikowania się lub pracy z ludźmi musisz radzić sobie z sytuacjami konfliktowymi spowodowanymi niezadowoleniem z czegoś. Jedna ze stron zaczyna protestować, siejąc negatywne emocje. Druga strona powinna być protekcjonalna i stosować się do algorytmu sprzeciwu.
Instrukcja obsługi
1
W tym momencie, gdy rozmówca jest rozgrzany, wyraża niezadowolenie z podniesionych tonów, wysuwa twierdzenia, nie trzeba odpowiadać na to samo. Ważne jest, aby uważnie słuchać do końca, wypuścić parę.
2)
Kiedy jedna ze stron zabiera głos, drugiej należy podziękować spokojnym tonem za szczerość lub uzgodnienie obecnego nieporozumienia.
3)
Następnie warto poznać prawdziwy powód sprzeciwu, zadając pytania wyjaśniające, takie jak: „Czy dobrze cię zrozumiałem, co …?”, „Czy to cię niepokoi?” itd. W trakcie dialogu wyjaśniającego prawdziwy obraz niezgody z czymś stanie się jasny.
4
Po zidentyfikowaniu prawdziwej przyczyny rozmówca musi zaoferować opcje rozwiązania problemu, w zależności od sytuacji. Takie podejście ustanowi konstruktywny dialog bez agresywnych ataków. Niezadowolona strona złagodzi presję, postaraj się pójść na kompromis.
5
Kiedy pojawiają się sposoby rozwiązania problemu, warto zastanowić się, która metoda najbardziej zaspokoi przeciwnika. Powinieneś również zadać kolejne pytanie wyjaśniające, aby w końcu upewnić się, że sprzeciw został rozstrzygnięty.
6
Jeśli niezadowolony rozmówca potwierdził, że problem został rozwiązany, był usatysfakcjonowany, wówczas sprzeciw został rozwiązany.