Bardzo często konflikt rozpoczyna się z powodu złożenia nieuzasadnionego roszczenia lub oskarżenia. Może się to zdarzyć w pracy, w rodzinie, w transporcie, podczas komunikowania się z przyjaciółmi lub znajomymi, a konflikt może powstać zupełnie niespodziewanie. Mam szczerą nadzieję, że postępując zgodnie z moimi instrukcjami, z honorem wyjdziesz z każdej sytuacji konfliktowej.
Instrukcja obsługi
1
Aby rozpocząć, ćwicz umiejętność nigdy nie usprawiedliwiania się i nie zadawania ludziom pytań. Na przykład, jeśli Twój przeciwnik lub konferansjer mówi: „Nadużywasz naszych klientów!” Jaka jest twoja pierwsza i nieświadoma reakcja? Zgadza się, możesz zapytać „dlaczego tak postanowiłeś”? lub „dlaczego tak myślisz”? Następnie konfesjonał publicznie udowodni ci, dlaczego to robisz, i przedstawi odpowiednie argumenty i fakty.
Podsumowanie: w sytuacji konfliktowej nigdy nie usprawiedliwiaj się, nie zadawaj kontr-pytań i natychmiast przejdź do pierwszego etapu kontrataku!
2)
Konieczne jest natychmiastowe kontratakowanie, nie pozwalając przeciwnikowi dojść do rozsądku. Jednak określ kierunek ataku nie na tożsamość konfliktu, ale na jego oświadczeniach, parafrazując go dokładnie odwrotnie. Na przykład:
Konflikt: „Źle traktujesz swoje obowiązki!”
Ty: „To jest powierzchowne i powiedziałbym amatorskie oświadczenie!”
Tak więc, za pomocą kontrapunktu (a nie pytania), niszczymy atak konfliktu na samym początku, na przykład, gdy uderzasz komara, który nie był jeszcze w stanie cię ugryźć.
Kolejny etap ma na celu utrwalenie dominującej pozycji w konflikcie. Ponownie mówimy natychmiast, nie pozwalając przeciwnikowi wstawić słowa. Rozwińmy nasz dialog:
Konflikt: „Źle traktujesz swoje obowiązki!”
Ty: „To jest powierzchowne i powiedziałbym amatorską wypowiedź! W rzeczywistości jestem niezwykle odpowiedzialny za moje obowiązki i zawsze wykonuję pracę poprawnie i skutecznie!”
Podsumowanie: Nigdy nie wyjaśniaj agresorowi niczego, ale zamiast wymówek sformułuj pewne stwierdzenie przeciwne do oświadczenia strony konfliktu.
3)
Teraz przechodzimy do głównego etapu kontrataku. Opuść agresorowi cały zestaw argumentów potwierdzających twoją sprawę. Powrót do dialogu:
Konflikt: „Źle traktujesz swoje obowiązki!”
Ty: „To jest powierzchowne i powiedziałbym amatorską wypowiedź! W rzeczywistości jestem niezwykle odpowiedzialny za moje obowiązki i zawsze wykonuję pracę poprawnie i skutecznie! Wskazują na to następujące fakty:
1. W tym miesiącu wielokrotnie byłem nagradzany przez kierownictwo za doskonałą pracę.
2. Regularnie realizuję i przekraczam mój osobisty plan.
3. Liderzy dali mi przykład jako przykład dla innych pracowników i tak dalej.
Podsumowanie: musisz wyraźnie pamiętać lub mieć pod ręką fakty potwierdzające twoje pozytywne cechy lub zalety.
4
I ostatni etap - podkreślamy niekompetencję lub niedojrzałość przeciwnika, pośrednio zaliczając go do osób o ograniczonej wiedzy i nośnikach złośliwych zamiarów. Wróćmy do dialogu:
Konflikt: „Źle traktujesz swoje obowiązki!”
Ty: „To jest powierzchowne i powiedziałbym amatorską wypowiedź! W rzeczywistości jestem niezwykle odpowiedzialny za moje obowiązki i zawsze wykonuję pracę poprawnie i skutecznie! Wskazują na to następujące fakty:
1. W tym miesiącu wielokrotnie byłem nagradzany przez kierownictwo za doskonałą pracę.
2. Regularnie realizuję i przekraczam mój osobisty plan.
3. Liderzy dali mi przykład jako przykład dla innych pracowników i tak dalej.
.„
Jeszcze raz: „Zawsze byłem zadziwiony i jednocześnie rozbawiony ludźmi, którzy wygłaszali tak głupie, stanowcze i amatorskie wypowiedzi. Racjonalna osoba wolałaby raczej logiczne uzasadnienie i nie pochylałaby się nad tak tanią prowokacją. A dlaczego ludzie lubią pokazywać swoją niekompetencję? ! ”
Podsumowanie: trzeci, kończący cios, koniecznie zrób to! Po 10 sekundach konflikt na zawsze zniechęci chęć radzenia sobie z tobą.
Zwróć uwagę
Bądź ostrożny. Techniki tej nie należy stosować do szefa lub osoby, od której zależy twoje wygodne życie. To działo i nie powinieneś strzelać do niego za pomocą wróbli.
Przydatna rada
Nie zadawaj pytań kontr. Nigdy nie usprawiedliwiaj się.